Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

Nous visons la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union Européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/EU), qui confère un droit de rétractation légal de 14 jours sans explication, avec certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Kibron est couverte par une garantie satisfait ou remboursé supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits statutaires en tant que consommateur de l'UE.

Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception du bien (confirmée par le suivi), sans avoir à motiver votre décision. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation : 14 jours à compter de la réception du bien. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée à 12 mois.
Exceptions : Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le bien a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le bien reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.
Remboursement : Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien en retour ou une preuve de son expédition.
Frais de retour : Vous supporterez les coûts directs de renvoi du bien, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximal estimé pour un retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou à l'Annexe I(B) de la Directive). Nous accuserons réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai. Retournez le bien dans les 14 jours à compter de la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la dépréciation du bien si nous ne vous avons pas fourni les informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé le bien au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, ouvert l'emballage), vous pourriez être responsable de cette dépréciation.

Garantie satisfait ou remboursé supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique en sus des droits légaux de l'UE et vous permet d'être remboursé si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le produit a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de cette garantie :

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors du retour aux États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

Vérifiez la période de validité : assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou les 14 jours légaux, le cas échéant).
Contactez notre service clientèle : Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure votre identifiant de commande, votre nom complet et préciser si cela concerne le droit de rétractation légal ou la garantie supplémentaire.
Retour de la marchandise : Envoyez votre colis (utilisé ou non utilisé) à l'adresse : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluez votre nom, votre adresse e-mail et une confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Délais de remboursement : Après réception de votre retour, les fonds seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal — dans les 14 jours à compter de la notification).

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations de remboursement. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement de Google Ads, visitez le centre de règles officiel de Google.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre organisme local de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.